Como testar um computador que apresenta falha intermitente ou que acabou de ser reparado

Dica válida para todos os sistemas operacionais Windows.

Esta dica é muito interessante.

Digamos que você como técnico de suporte acabou de efetuar o reparo num determinado computador. O defeito deste micro consistia no mesmo reinicializar intermitentemente. Quando disse "intermitentemente", eu quis dizer que o problema mencionado, hora acontece, hora não acontece.

Daí você acredita que ao substituir um pente de memória neste computador o problema citado não aconteceu mais, pelo menos até o momento. Visto que o problema é intermitente, seria interessante que você pudesse trabalhar neste computador durante, pelo menos, um dia inteiro a fim de verificar se o defeito acontece novamente, tendo em vista que a falha não tem hora certa para acontecer. O problema é que você não dispõe de tempo suficiente para trabalhar neste micro o dia inteiro. E agora?

Esta dica consiste na criação de um arquivo com extensão .BAT que faz com que o processador trabalhe intensamente. E quanto mais instâncias deste arquivo forem executadas, mais memória RAM será consumida. Este teste é interessante, pois possibilita que o computador trabalhe fortemente, sendo assim um bom teste objetivando verificar se o problema mencionado anteriormente (computador "resetando" intermitentemente) voltará a acontecer. Daí é apenas uma questão de você checar de vez em quando se o sistema está exatamente como você o deixou anteriormente (ou seja, executando o "arquivo.BAT").

Uma simples solução

Como instalar uma placa de rede virtual no Windows 7 e Server 2008 (Microsoft Loopback Adapter)

Dica válida para Windows 7, Vista e Server 2008.

Para aqueles que trabalham com o Windows desde a versão NT o Microsoft Loopback Adapter é um recurso bem conhecido. Com ele podemos simular a instalação e configuração de uma placa de rede, ou seja, uma placa de rede virtual.

Mas a pergunta que não se cala é:

Pra que instalar uma placa de rede virtual? 

Com uma placa de rede virtual podemos conectar nosso computador com um ou mais ambientes virtualizados, ou seja, com máquinas virtuais instaladas em nosso computador. Estas "máquinas" podem ser criadas em softwares de virtualização de computadores como o VirtualBox, Virtual PC entre outros.

Muitos, assim como eu, instalam máquinas virtuais com o intuito de criar verdadeiras redes de computadores, conectando assim seu micro com uma ou mais máquinas virtuais que estejam rodando o Windows Server 2003, 2008, Linux, etc.

Como instalar o Microsoft Loopback Adapter

Como fazer backup de drivers com o software DriverMax

Não adianta! Mais cedo ou mais tarde um computador deverá ser formatado.

Imagine o seguinte cenário:

Você é um técnico de suporte autônomo. Num belo dia, um de seus clientes que mora bastante longe de você solicita a sua presença na residência dele para realizar um reparo num computador. Ao se deparar com o problema do micro, você constata que é indispensável fazer a formatação do PC. Você pergunta ao seu cliente:

- O senhor tem os drivers de seu PC, aqueles CD's que vieram quando você comprou seu computador?

O cliente responde:

- Não tenho nenhum CD.

Daí você percebe que a conexão com a internet de seu cliente está extremamente lenta. Isto quer dizer que baixar todos os drivers do micro poderá demorar muito tempo. E agora?

A solução é o software DriverMax. Com ele você poderá fazer o backup dos drivers antes de formatar o HD do computador.

Como fazer o backup de drivers com o software DriverMax

Como detectar se um disco rígido está defeituoso através do Visualizador de Eventos

Dica válida para Windows 8, 7, Vista, Server 2008, 2012, XP e Server 2003.

Hoje vou explicar como identificar se um HD possui setores defeituosos (os chamados Bad Blocks) com o Windows. Muita gente não sabe, mas o Windows nos informa sobre diversos problemas relacionados ao computador, tanto em nível de hardware como de software.

Como detectar se um disco rígido possui setores defeituosos

Resolvendo o problema: Impressora imprimindo caracteres estranhos (lixo) sem parar

Fonte da imagem: http://ecomspace.ru

É comum vez por outra uma impressora começar a imprimir caracteres estranhos, também chamado de "LIXO" por muitos técnicos. E a impressora simplesmente começa a imprimir este "LIXO" infinitamente. Existem seis possíveis causas para este problema:

1. Problema no serviço Spooler de impressão no computador que atua como servidor de impressão.
2. Problema no serviço Spooler de impressão de um ou mais computadores que imprimem na impressora problemática através da rede.
3. Arquivos corrompidos na subpasta PRINTERS do servidor de impressão ou em uma ou mais estações cliente.
4. Dados de impressão corrompidos na memória da impressora.
5. Driver da impressora corrompido.
6. Impressora defeituosa.

Siga o passo a passo deste post. Se um procedimento não der certo, tente o próximo e assim por diante.

Como executar recursos com privilégios de Administrador sem fazer logoff de uma conta de usuário restrito (Utilizando o "Executar como...")

Dica válida para Windows XP, 7, 8, Server 2003, 2008 e 2012

Em redes corporativas normalmente existem dois tipos de contas de usuário:

• Conta de usuário com privilégios Administrativos (Ex: Usuário que é membro do grupo Administradores, Administradores do domínio, etc.)
• Conta de usuário com privilégios restritos (Ex: usuário que é membro do grupo Usuários do domínio)

Uma conta de usuário com privilégios restritos não pode, por exemplo, instalar ou remover softwares, drivers e nem pode acessar recursos avançados do sistema.

Quando um técnico de suporte da área de TI necessita acessar recursos avançados do sistema operacional num computador em que um usuário com privilégios restritos está "logado", não é necessário que o técnico faça logoff da conta do usuário restrito e em seguida fazer logon com uma conta que possua privilégios de Administrador. Basta que o técnico utilize o recurso "Executar como..."

CENÁRIO
Digamos que o técnico João Quintella está atendendo a um chamado de suporte no computador do usuário restrito Frederico Alves. Quando João acessa o computador, ele verifica que se faz necessário acessar o painel de controle e executar o "Adicionar ou remover programas". Daí João se lembra que a conta pela qual ele está logado é a conta frederico.alves, ou seja, uma conta com privilégios restritos. Além disso, João costuma utilizar a conta padrão de domínio "Administrador" sempre que necessário. E agora? João precisa fazer logoff e em seguida fazer logon com a conta "Administrador"?

Como utilizar o recurso "Executar como..."

Esqueci a senha da minha conta de usuário! Não consigo mais acessar meu computador! E agora?

Dica válida para Windows 7, Vista, Server 2008, XP e Server 2003.

Última atualização: 28/11/2013

Já vi muito isso acontecer. Um usuário definiu uma senha para sua conta e acabou esquecendo a senha da mesma. Daí você verifica que até a conta local ADMINISTRADOR possui uma senha que ele também desconhece.

E agora?

Uma ferramenta muito útil é o HIREN'S BOOTCD. Clique AQUI para baixá-lo (Caso não consiga baixar a última versão, baixe a versão 10.6 clicando AQUI). O Hiren's BootCD na realidade é um KIT com diversas ferramentas para recuperação de desastres, exames de diagnóstico e muito mais. Uma dessas ferramentas consiste em redefinir ou "resetar" senhas de contas de usuário.

Ao concluir o download do Hiren's BootCD você verificará que o mesmo encontra-se no formato ISO. Isto quer dizer o arquivo baixado é uma imagem de um CD/DVD. Para executar o Hiren's BootCD você deverá gravar o arquivo ".ISO" em um CD/DVD através de softwares de gravação de CD/DVD tais como o Nero.

Para quem usa o Windows 7, o mesmo conta com o suporte nativo a gravação de arquivos de imagem. Ao baixar o arquivo no formato ISO faça:

1. Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo .ISO e clique com o botão esquerdo do mouse sobre Abrir com - Gravador de imagem do disco do Windows. 
2. Depois, em "Gravador de discos" selecione sua unidade gravadora de CD/DVD.
3. Finalmente clique em Gravar.

IMPORTANTE!

• O Hiren's boot CD deve ser iniciado antes do carregamento do sistema operacional. Isto significa que você deverá configurar o setup de seu micro para que seu drive de CD/DVD seja o primeiro dispositivo a ser inicializado.
• Este processo não apagará nenhum arquivo de seu computador.

Redefinindo ("resetando") a senha da conta ADMINISTRADOR com o Hiren's BootCD

Introdução ao protocolo IP versão 6 (IPv6) - vídeo aula

Por mais que estejamos acostumados ao protocolo IP versão 4 (IPv4), o nosso querido protocolo de quarta versão está com os dias contados. O IPv6 já é uma realidade e aos poucos se ouve dizer cada vez mais sobre ele. Portanto, podemos dizer que a migração para o protocolo IPv6 será inevitável.

Pensando nisso o  Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) e o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br) oferecem através do site http://www.ipv6.br/ a vídeo aula "Curso de Introdução ao IPv6". 

De acordo com esta página, os autores são:

• Antonio M. Moreiras
• Rodrigo Regis dos Santos

Vale lembrar que a vídeo aula "Curso de Introdução ao IPv6" é licenciado sob a Creative Commons Atribuição 2.5 Brasil.

Clique no link abaixo e assista este excelente trabalho dedicado a introdução ao IPv6.

Como reparar arquivos de dados do Outlook (.PST e .OST)

Atualizado em 11/02/2015

Dica válida para o Microsoft Outlook 2013, 2010, 2007 e anteriores.


Uma das mais famosas soluções encontradas hoje para o gerenciamento local de emails é sem dúvida o Microsoft Outlook.

O Outlook armazena todos os e-mails e contatos do usuário num arquivo chamado Arquivo de Pastas Particulares (arquivo com extensão PST). Com o passar do tempo, é possível que este arquivo possa vir a se corromper.

Já o arquivo ".OST" é usado em ambientes corporativos, ou seja, quando o Outlook está conectado ao Microsoft Exchange Server. O arquivo "OST" permite ao usuário acessar os e-mails recebidos e enviados mesmo quando o computador estiver offline.

Por isso, não é incomum encontrarmos usuários desesperados porque não conseguem mais acessar seus emails, desde os recentes até aos mais antigos, alguns datando da "época dos dinossauros".

O que alguns talvez não saibam é que a Microsoft disponibiliza uma ferramenta que já vem incluída com a instalação do Outlook. Esta ferramenta chama-se "SCANPST".

A ferramenta corrige arquivos de dados ".PST" e ".OST" do Microsoft Outlook.

Como executar a ferramenta SCANPST

Desligue ou reinicie um computador local ou da rede através do comando shutdown

Dicas válidas para todos os sistemas Windows

O uso do comando Shutdown é interessante para as seguintes situações:

• Programar seu computador para se auto-desligar ou auto-reiniciar em XX minutos/horas.
• Desligar ou reinicializar um computador remotamente, dispensando a necessidade de ir até o referido micro e desligá-lo.
• Reiniciar um servidor remotamente para que importantes atualizações (updates) sejam aplicadas.
• Forçar o desligamento ou a reinicialização de um computador quando há processos em memória que impedem o micro de ser desligado ou reinicializado pelo método convencional.

Logicamente, com o uso de softwares de acesso remoto tais como UltraVNC e TightVNC (além da própria ferramenta nativa do Windows "Conexão de Área de Trabalho Remota"), desligar ou reiniciar um computador através da rede ficou fácil demais. No entanto, podem ocorrer casos em esses programas não foram inicializados, estão corrompidos ou foram desinstalados em alguns computadores de sua rede. Daí, "dar um shutdown" vem bem a calhar.

Inicialmente vou explicar o uso do comando Shutdown em um computador local. Em seguida vou explicar como desligar ou reiniciar um computador remoto (computador da rede).

Executando o comando SHUTDOWN em um computador local